Resumo

ACOSTA-PRADO, Julio César  e  GONZALEZ VALENCIA, Jaime Andrés. Buenas prácticas y mejora de procesos. Una aplicación para la transferencia y gestión del conocimiento en el área de transporte de hidrocarburos de ecopetrol. Dimens.empres. [online]. 2015, vol.13, n.2, pp.33-54. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/rde.v13i2.542.

Los procesos de conocimiento enriquecen la información dotándola de valor para las organizaciones. Éstos procesos estructurados o no, incrementan el valor de la información y el conocimiento útil de las personas y las organizaciones. Por tanto, con el objetivo de identificar las buenas prácticas que favorecen la mejora de procesos para la implementación de la gestión del conocimiento en el área de transporte de hidrocarburo, este estudio de naturaleza exploratoria se realizó en ECOPETROL, principal empresa petrolera de Colombia. Por su tamaño, pertenece al grupo de las 40 petroleras más grandes del mundo y es una de las cuatro principales de Latinoamérica. El estudio profundizó en las mesas de trabajo desarrolladas con los equipos de Operaciones y Mantenimiento, utilizando la metodología de la Guía de Aseguramiento del Conocimiento. Los resultados muestran impactos positivos al identificar las buenas prácticas que favorecen la mejora de procesos en los niveles táctico, estratégico y operativo.

Palavras-chave : best practices; process improvement; knowledge management.

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