Resumo

CABANA VILLCA, Segundo Ricardo; CAROCA RIVERA, Ruth  e  LOPEZ MANQUEZ, Ana. DESAFIOS NA INDÚSTRIA IMOBILIÁRIA LA SERENA-CHILE: PRINCIPAIS VARIÁVEIS DE LIGAÇÃO EMOCIONAL. Dimens.empres. [online]. 2017, vol.15, n.1, pp.16-29. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/rde.v15i1.831.

A investigação se concentra em identificar e analisar as variáveis que influenciam a realização da ligação emocional entre clientes e empresas do setor imobiliário em La Serena, Chile. Objetiva, subjetiva e relacional, lealdade e, finalmente, a ligação emocional com a empresa, criando cinco hipóteses relativas desses componentes, e foram validados com uma amostra significativa: Para este um modelo causal que relaciona os três componentes do valor foi construído clientes. o método de modelos estruturais utilizados pela baseado em covariância método (MBC) para testar essas hipóteses. Concluindo que a ligação emocional cliente-empresa só alcançado se a lealdade é conseguida através de uma gestão sistêmica dos três componentes do valor, tornando-se um efeito de condução sobre a decisão de comprar uma segunda casa na mesma empresa.

Palavras-chave : ligação emocional; componentes do valor; lealdade; setor imobiliário; imagem corporativa.

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