Resumo

SAENZ-BLANCO, Fabiola; CONTENTO-SEPULVEDA, Michael Steven  e  BAUTISTA-MENDOZA, Juana Mayerly. VARIÁVEIS E PARÂMETROS DO MODELO KANO APLICADOS AO TURISMO DA SAÚDE. Dimens.empres. [online]. 2020, vol.18, n.2, pp.66-94. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/dem.v18i2.2292.

O setor de turismo de saúde na Colômbia vem aumentando seu reconhecimento em nível internacional, principalmente por determinar fatores de qualidade e custos, e é assim que se torna um fator significativo para a economia medida pelo PIB. Nesta perspectiva, o modelo Kano pode permitir a identificação das necessidades e exigências dos usuários, a fim de melhorar os padrões e a cobertura atualmente oferecidos por esse setor.

Palavras-chave : Turismo de saúde; Modelo Kano; Satisfação do cliente; Atributos de qualidade.

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