Resumo

BEDOYA-DORADO, Cristian. Gestão do conhecimento no setor terciário: da competitividade à eficiência organizacional. Entramado [online]. 2015, vol.11, n.2, pp.94-111. ISSN 1900-3803.  https://doi.org/10.18041/entramado.2015v11n2.22224.

O presente estudo tem como objetivo apresentar uma reflexão sobre a contribuição da gestão do conhecimento (GC) para a eficiência em organizações do setor terciário. Para isso o estudo efetuou uma análise de conteúdo de uma compilação de 35 artigos de revistas indexadas (JCR e SJR) e de revistas especializadas em GC. A análise indica que, embora as organizações do setor terciário não sejam chamadas para competir como as organizações tradicionais, ou para gerar estratégias de captação e fidelização de clientes, na verdade competem por financiamento de outras organizações e executam processos de missão em que a GC pode contribuir para sua eficiência, de modo a que possuam uma melhor atenção e gestão de seus grupos de interesse. Entre os resultados se destaca a importância dos recursos humanos para obter a eficiência através da GC nas organizações do setor terciário. Este estudo sugere, para futuras investigações, determinar empiricamente o efeito que têm as variáveis como a gestão de pessoal, o uso das TICs, e a inovação na GC e na eficiência de organizações do setor terciário. As organizações do setor terciário são de grande importância nos países em vias de desenvolvimento, devido a que atendem necessidades sociais e econômicas em que os estados são ineficazes, pelo que a GC pode gerar contribuições para seus objetivos organizacionais.

Palavras-chave : Gestão do conhecimento; conhecimento; setor terciário; eficiência; eficácia.

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