Resumo

PUJOL-COLS, Lucas  e  DABOS, Guillermo E.. Respostas diferenciais às demandas emocionais do trabalho: uma revisão da literatura sobre as características individuais e o trabalho emocional. estud.gerenc. [online]. 2021, vol.37, n.160, pp.472-491.  Epub 08-Jul-2021. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4088.

Este artigo teve como objetivo descrever como as características pessoais dos funcionários adaptam suas respostas às situações emocionalmente exigentes no trabalho. Para tanto, foi realizada uma revisão de artigos empíricos publicados em periódicos científicos de alto impacto. Os resultados revelam que traços de personalidade, habilidades emocionais e motivos de trabalho constituem as principais características individuais examinadas na literatura sobre trabalho emocional. Da mesma forma, indicam que essas características individuais assumem um papel fundamental no processo de trabalho emocional ao condicionar as percepções que os funcionários têm das regras emocionais, suas estratégias de regulação emocional e os efeitos dos processos regulatórios na expressão emocional, o bem-estar e o desempenho.

Palavras-chave : demandas emocionais; trabalho emocional; regulação emocional; diferenças individuais; características pessoais.

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