Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud

Numpaque-Pacabaque, Adriana; Rocha-Buelvas, Anderson

doi:10.15446/revfacmed.v64n4.54839

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Revista de la Facultad de Medicina

Print version ISSN 0120-0011

Abstract

NUMPAQUE-PACABAQUE, Adriana and ROCHA-BUELVAS, Anderson. Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud. rev.fac.med. [online]. 2016, vol.64, n.4, pp.715-720. ISSN 0120-0011. https://doi.org/10.15446/revfacmed.v64n4.54839.

Introducción.

El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.

Objetivo.

Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.

Materiales y métodos.

Se presenta una revisión exploratoria de literatura de las bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS y Cochrane.

Resultados.

La mayoría de estudios fueron publicados entre 2012 y 2014 y los servicios más evaluados fueron hospitalización, atención de enfermería y hemodiálisis.

Conclusión.

El modelo SERVQHOS es de mayor uso en Colombia.

Keywords : Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Control de calidad; Servicios de salud, Administración hospitalaria (DeCS)..

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