Abstract

ECHEVERRY, Carlos Eduardo Marulanda; HERRERA, Oscar Mauricio Bedoya  and  VELEZ, Andrés Paolo Castaño. Gestion des connaissances issues de la culture organisationnelle dans les centres d’appels de Manizales. cuad.adm. [online]. 2019, vol.35, n.63, pp.15-25. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/cdea.v35i63.6811.

La gestion des connaissances est aujourd’hui considérée comme un facteur clé du développement organisationnel, d’autant plus que la dynamique concurrentielle constante des entreprises, qui voient dans la connaissance un potentiel fondamental pour améliorer la productivité; en ce sens, son évaluation est fondamentale, mais en considérant la culture organisationnelle comme une variable conditionnelle au développement de cette gestion. Bien qu’il y ait eu plusieurs études sur le sujet, il n’y a pas eu assez de recherches dans les entreprises qui se consacrent aux services des centres d’appels en Colombie. Les résultats de recherche présentés dans cet article font partie d’un projet de recherche qualitative avec des études descriptives et corrélationnelles sur la gestion des connaissances dans les entreprises d’externalisation des processus d’affaires (BPO) de la ville de Manizales en Colombie. Une évaluation des catégories, gestion des connaissances et culture organisationnelle a été réalisée sur la base de l’adaptation d’un modèle d’évaluation de la gestion des connaissances à partir duquel 312 observations ont été faites. On en conclut que la culture organisationnelle est statistiquement significative pour la gestion des connaissances.

Keywords : Gestion des connaissances; Culture organisationnelle; (BPO).

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