Planteamiento

Se justificó la revisión, sustentada en la necesidad de identificar estudios que establezcan la relación entre la comunicación corporativa y la cultura de la calidad, principalmente en la educación superior y, en su defecto, investigaciones que abordaran una o varias aristas de estas categorías, y se plantearon las siguientes preguntas:

P1. ¿Cuál es la producción científica divulgada en las revistas latinoamericanas de comunicación, indexadas en Scimago, sobre la relación comunicación-cultura de la calidad, comunicación-cultura o cultura de la calidad?

P2. ¿Qué publicaciones científicas se han realizado en las revistas latinoamericanas de educación, indexadas en Scimago, sobre la relación comunicación-cultura de la calidad, comunicación-cultura, cultura de la calidad y calidad en la educación?

P3. ¿Cómo se define la cultura de la calidad en los estudios divulgados en las revistas latinoamericanas de comunicación y educación indexadas en Scimago?

P4. ¿Cuál es el rol de la comunicación en una aproximación conceptual sobre cultura de la calidad, a partir de las publicaciones en las revistas latinoamericanas de comunicación y educación indexadas en Scimago?

Por último, se diseñó un protocolo de búsqueda y registro de los hallazgos.

Ejecución

Se indagó en Scimago si la relación entre comunicación y cultura de la calidad ha sido estudiada en la región de América Latina, por lo cual se revisaron las revistas de alto impacto en el área de la educación, para un total de 53 journals clasificados, y las 16 revistas de comunicación en 2022.

Se emplearon los criterios de búsqueda de comunicación y cultura de la calidad; comunicación y cultura; cultura de la calidad; y calidad en la educación. La búsqueda se realizó en el idioma de cada una de estas (español o portugués), en cada uno de los buscadores de las revistas, con fecha de corte hasta 2022. Posteriormente, se revisaron los títulos de los artículos que arrojaron los respectivos motores de búsqueda y se identificaron los documentos relacionados con los intereses de esta investigación. Se construyó una base de datos con estos hallazgos, se extrajeron los títulos, resúmenes y la metodología, con lo cual se hizo un análisis de los conceptos que se repiten con mayor frecuencia, para lo cual se empleó el software Atlas.ti y se hicieron nubes semánticas, con las cuales se llevó a cabo un primer análisis.

Reporte

Finalmente, se construyó un informe con los hallazgos de la pesquisa, el cual se presenta en el siguiente apartado.

Posterior a la primera revisión se hizo un análisis del contenido de los artículos seleccionados con base en los criterios de inclusión de las categorías de comunicación y cultura de la calidad o que abordaran una o varias aristas de estas, para lo cual se empleó el software Atlas.ti con el que, a partir de una codificación, se identificaron los elementos presentes en la cultura de la calidad con el fin de determinar la definición de este concepto y el rol de la comunicación.

Estado de las publicaciones sobre comunicación y cultura de la calidad

Indagación preliminar en Scopus

La revisión de literatura comenzó con una indagación en Scopus, donde se encontraron 18 documentos con la ecuación de búsqueda: (TITLE-ABS-KEY (communication) AND TITLE-ABS-KEY («quality culture»)) AND PUBYEAR > 2012 AND PUBYEAR < 2022 AND (LIMIT-TO (SUBJAREA, «SOCI») OR LIMIT-TO (SUBJAREA, «BUSI») OR LIMIT-TO (SUBJAREA, «ARTS»). Se observó que ninguna de las publicaciones aborda la relación entre comunicación y cultura de la calidad directamente desde el saber de la comunicación, sino que estas categorías son estudiadas desde áreas como la educación y el ámbito académico de la medicina y las ciencias administrativas. A continuación, se observan las nubes de palabras de los títulos y los resúmenes.

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti.

Figura 1 Nube de palabras en los títulos 18 artículos hallados en Scopus 

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti.

Figura 2 Nube de palabras en los resúmenes 18 artículos hallados en Scopus 

Estas nubes de palabras resaltan términos como «educación», «desempeño», «mejora» y «gestión», subrayando un enfoque en la evaluación y optimización de la calidad educativa. En la nube de los resúmenes se observan palabras como «comunicación», «investigación», «desarrollo» y «aprendizaje», las cuales indican que estos aspectos son cruciales en la discusión sobre cómo se conceptualiza y opera la cultura de calidad en las instituciones educativas. Sin embargo, a pesar de la inclusión del término «comunicación», la relación específica entre comunicación y cultura de calidad no parece ser el foco principal, lo cual se confirma por su ausencia en la nube de títulos. Estas imágenes no solo reflejan las áreas temáticas actuales de interés y estudio, sino que también destacan las lagunas significativas en la literatura existente, ofreciendo una dirección para futuras investigaciones que profundicen en la intersección entre comunicación y cultura de la calidad.

De esta exploración en Scopus se identificaron 5 artículos que se acercan al abordaje temático de la pesquisa, en tanto estudian la cultura de la calidad, específicamente en la educación superior; estas publicaciones se observan en la tabla 1.

Tabla 1 Artículos en Scopus con abordaje de la Cultura de la Calidad en la educación superior 

Publicación	Autores - año	Fuente
"Advancing quality culture in health professions education: experiences and perspectivos of educational leaders".	Bendermacher, GWG, Dolmans, DHJM, De Grave, WS, Wolfhagen, IHAP, Oude Egbrink, MGA 2021	Advances in Health Sciences Education
"The Quality Culture Inventory: a comprehensive approach towards measuring quality culture in higher education".	Hildesheim, C., Sonntag, K. 2020	Studies in Higher Education
"Shaping a Culture for Continuous Quality Improvement in Undergraduate Medical Education".	Bendermacher, GWG, De Grave, WS, Wolfhagen, IHAP, Dolmans, DHJM, Oude Egbrink, MGA 2020	Academic Medicine
"Reinforcing pillars for quality culture development: a path analytic model".	Bendermacher, GWG, Oude Egbrink, MGA, Wolfhagen, HAP, Leppink, J., Dolmans, DHJM 2019	Studies in Higher Education
"Unravelling quality culture in higher education: a realist review".	Bendermacher, GWG, Oude Egbrink, MGA, Wolfhagen, IHAP, Dolmans, DHJM 2017	Higher Education

Fuente: elaboración propia con base en hallazgos en Scopus.

De los anteriores artículos, publicados en los últimos diez años en esta base de datos, se observa una tendencia significativa en estudios enfocados en la cultura de la calidad en el ámbito de la educación superior médica. Cuatro de los cinco trabajos se llevaron a cabo en Europa entre 2017 y 2021, particularmente con filiación a la Universidad de Maastricht, Países Bajos. El quinto artículo, asociado a la Universidad de Heidelberg, en Alemania, propone un modelo innovador para evaluar la cultura de la calidad en instituciones de educación superior. Estos hallazgos motivaron un interés adicional por indagar las publicaciones científicas en América Latina, como se detalla a continuación.

En comunicación

Pregunta 1. ¿Cuál es la producción científica divulgada en las revistas latinoamericanas de comunicación, indexadas en Scimago, sobre la relación comunicación-cultura de la calidad, comunicación-cultura o cultura de la calidad?

La revisión de 16 revistas de comunicación latinoamericanas indexadas en Scimago resultó en la evaluación de 750 títulos por parte de la investigadora. Utilizando criterios de afinidad temática con el enfoque central de la investigación, se identificaron cinco artículos relevantes. Estos fueron publicados en revistas clasificadas en el segundo cuartil (Q2) en Chile y Perú, y en el tercer cuartil (Q3) en Colombia y Brasil. Estos artículos se seleccionaron por su relevancia en abordar una o ambas de las categorías centrales del estudio.

En estas publicaciones se abordan aspectos de la gestión de la comunicación vinculados a la cultura, aunque no específicamente a la cultura de la calidad. Solo en un caso, el análisis se enfoca en el contexto de la educación superior. Sin embargo, estos estudios se incluyen en el análisis debido a su relación con las categorías de interés de la investigación. A partir de ello se realiza un análisis preliminar utilizando el software Atlas.ti, generando nubes semánticas a partir de los títulos y resúmenes de los artículos seleccionados.

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti.

Figura 3 Nube de palabras de los títulos de 5 artículos de Scimago en revistas de comunicación 

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti

Figura 4 Nube de palabras de los resúmenes de 5 artículos de Scimago en revistas de comunicación 

Estas nubes de palabras muestran un énfasis en los términos "gestión" y "comunicación". Esto señala que los estudios revisados se centran en la gestión de la comunicación dentro de las organizaciones, con un enfoque en la implementación de procesos estratégicos. Palabras como "conocimiento", "éxito", "resultados" y "reputación" subrayan la importancia de la comunicación como un factor clave para el éxito organizacional, mientras que términos como "calidad", "estándares" y "evaluación" indican un interés por la mejora continua y el cumplimiento de objetivos. Aunque la palabra "cultura" aparece en la primera nube, su conexión específica con la "cultura de la calidad" no es significativa, lo que sugiere que en el ámbito de América Latina, hasta 2022, son pocas las publicaciones indexadas en Scimago que divulgaron resultados de estudios sobre la relación entre comunicación y cultura de la calidad.

En educación

Pregunta 2. ¿Quépublicaciones científicas se han realizado en las revistas de educación latinoamericanas, indexadas en Scimago, sobre la relación comunicación- cultura de la calidad, comunicación- cultura, cultura de la calidad y calidad en la educación?

La revisión de las 53 revistas en esta área se realizó siguiendo los mismos criterios de búsqueda, añadiendo además el concepto de «calidad en la educación» con el fin de profundizar en esta categoría y ampliar el número de estudios relevantes. En total, se examinaron 5142 títulos de artículos, de los cuales se seleccionaron 31 que cumplían con los criterios previamente establecidos. A continuación, se presentan los principales hallazgos derivados de esta selección:

Una vez identificados los 31 artículos, se realizó el respectivo análisis preliminar en el software Atlas.ti. A continuación, las nubes semánticas que dejan ver los conceptos que priman en los títulos y resúmenes de estos artículos.

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti.

Figura 5 Nube de palabras de los títulos de 31 artículos de Scimago en revistas de educación 

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti.

Figura 6 Nube de palabras de los resúmenes de 31 artículos de Scimago en revistas de educación 

Las nubes de palabras destacan términos como "calidad", "educación", "evaluación" y "gestión", con un enfoque en la educación superior y los procesos de acreditación. Se infiere que los estudios exploran tanto la gestión institucional de la calidad como su percepción por parte de los estudiantes, reflejando una preocupación por el mejoramiento continuo. Aunque los resúmenes profundizan en aspectos como "procesos" y "mejoramiento", la relación entre "comunicación" y "cultura de la calidad" sigue siendo escasamente abordada en el contexto latinoamericano.

En conclusión, los hallazgos de la revisión de literatura se resumen en la figura 7:

Fuente: elaboración propia en software Atlas.ti.

Figura 7 Resumen de los hallazgos de la revisión sistemática de literatura 

Al responder las dos primeras preguntas de esta revisión sistemática, se concluye que, en las revistas de comunicación latinoamericanas, el estudio de la comunicación y la cultura de la calidad se enfoca principalmente desde una perspectiva de gestión comunicacional, sin establecer un vínculo directo entre ambos conceptos en el contexto de la educación superior. No obstante, se identificaron cinco artículos que, aunque no tratan esta relación de manera explícita, aportan perspectivas valiosas que enriquecen el desarrollo de la investigación.

En cuanto a las revistas de educación latinoamericanas, se concluye que es el campo en el que por naturaleza hay más publicaciones, especialmente sobre estudios que abordan la cultura de la calidad, y se encuentran diferentes metodologías empleadas para indagar sobre aspectos relacionados con esta categoría aplicadas en la educación superior, aunque tampoco se detectan estudios que vinculen directamente la comunicación y la cultura de la calidad como objeto de investigación.

Estas publicaciones presentan resultados de investigaciones realizadas en diferentes regiones como España, Portugal, Brasil, Chile, México, Costa Rica, Argentina y Colombia, en ellas se destacan estudios sobre la percepción de estudiantes y profesores sobre la calidad de la educación y los procesos de aseguramiento de la calidad; también se abordan otras perspectivas, como la propuesta de indicadores para la medición de la calidad, el impacto de los procesos para el aseguramiento de la calidad, el clima organizacional y su incidencia en la percepción de la calidad y el análisis de los sistemas de acreditación o calidad en contextos institucionales o nacionales.

El concepto de cultura de la calidad en la revisión de literatura

Para dar respuesta a la pregunta 3: ¿Cómo se define la cultura de la calidad en los estudios divulgados en las revistas latinoamericanas de comunicación y educación indexadas en Scimago?, se empleó el software Atlas.ti, que facilitó el análisis de los textos con la codificación y categorización conceptual. A partir de este análisis se elaboró una aproximación a la definición de cultura de la calidad, en tanto es escasa la conceptualización plasmada en los textos analizados.

Sin embargo, se encontró de forma reiterada la alusión al concepto de calidad en la educación, el cual en algunos de los artículos está relacionado con la autoevaluación (^{Gallardo et al., 2011}; ^{Rojas y López, 2016}) y la evaluación (^{Aranda, 2006}; ^{Cardoso y Ce-recedo, 2011}; ^{Rodríguez-Sabiote y Gutiérrez-Pérez, 2003}), además, vinculada directamente con la mejora continua (^{Moreira y Santos, 2016}; Rojas y López, 2016; ^{Velandia, 2020}), el aseguramiento de la calidad (^{Rodríguez-Sabiote y Gutiérrez-Pérez, 2003}) y la rendición de cuentas (^{Aranda, 2006}). Se plantea una evaluación para reconocer logros, fortalezas y aspectos por mejorar en las institucionales (^{Aranda, 2006}; ^{Velandia, 2020}) con el propósito de implementar estrategias e innovaciones que estimulen el desarrollo de la institución (^{Aranda, 2006}), a partir de la toma de decisiones fundamentada en análisis organizacionales (^{Velandia, 2020}).

Otra mirada del concepto de la calidad tiene un carácter más humanista que organizacional (^{Prieto, 2019}), en tanto se asocia calidad en la educación con el cumplimiento de los propósitos de formación integral (^{Prieto, 2019}) y con el proceso de enseñanza-aprendizaje, asociando la percepción de calidad con la relación y el proceso logrado entre el profesor y el estudiante (^{Moreira y Santos, 2016}; ^{Vergara y Quesada, 2011}).

Un grupo de autores hace referencia a la calidad en términos de excelencia educativa (^{Torres, 2018}), reputación y prestigio (^{Cardoso y Cerecedo, 2011}; ^{Redon, 2009}) y muchos coinciden en que definir calidad en la educación es un desafío en tanto es un término polisémico (^{De Vincenzi, 2013}; ^{Jamil, 2014}; ^{Lemaitre, 2003}; ^{Prieto, 2019}; ^{Redon, 2009}).

Ahora bien, ninguno de los artículo define el concepto de cultura de la calidad, solo unos pocos hacen alusión a ella sin definiciones o concepciones estructuradas (^{Aranda, 2006}; ^{Guzmán-Puentes y Guevara-Ramírez, 2022}; ^{Miranda, 2004}; ^{Torres, 2018}; ^{Vera-Millalén, 2018}) y otros tantos se refieren a la cultura de la evaluación (^{Jamil, 2014}; Miranda, 2004; ^{Rodríguez-Sabiote y Gutiérrez-Pérez, 2003}) sin ahondar en definiciones, solo una de las publicaciones se refiere a algunos aspectos importantes para construir este tipo de cultura en las IES como la participación y responsabilidad de la comunidad académica (^{Dos Santos-Bernardes y Rothen, 2016}).

Aunque no se encuentra una definición explícita de la cultura de la calidad en las publicaciones de las revistas latinoamericanas de comunicación y educación indexadas en Scimago 2022, se identifican bases conceptuales que permiten una aproximación a este concepto. A continuación, se presenta una definición construida a partir de la revisión preliminar realizada en Scopus, donde, a diferencia de las publicaciones en Scimago, se ha abordado con mayor profundidad la investigación sobre esta categoría.

Cultura de la calidad

Hablar de cultura hace referencia a la inclusión del saber, las creencias, los valores, los comportamientos, la moral, las costumbres, el arte, la moral y el aprendizaje de un conjunto de personas que hacen parte de una sociedad que les permite identificarse y diferenciarse de otra colectividad particular y que en sí derivan en un comportamiento generalizado de su comunidad, por lo tanto, la cultura es lo que caracteriza y diferencia a una sociedad de otra (Taylor, 1871, citado en Marín y Dimitrova, s. f.); de esta manera, si se piensa desde el contexto organizacional, la cultura favorece su funcionamiento al convertirse en un factor de cohesión, de transferencia de información y de conocimiento, que conduce al logro de los objetivos organizacionales.

En este sentido, la cultura de la calidad comprende los valores, las normas, las creencias, los hábitos, las formas de interacción y acción característicos de una organización que tiene como propósito la calidad y que enfoca su quehacer en la mejora continua (^{Bendermacher et al., 2019}; ^{Mejía-Rodríguez y Mejía-Leguía, 2021}; ^{Torres-Salas et al., 2018}).

Entonces, la cultura de la calidad es la forma en la que una organización enfoca y orienta sus objetivos y prácticas permeada por la mejora continua (^{Lemaitre, 2003}; ^{Miranda, 2004}), a partir de un marco de referencia común para todos sus integrantes (^{Torres-Salas et al., 2018}), con valores, normas, hábitos, procedimientos (^{Mendoza y Ortegon, 2019}), estilo de gestión y liderazgo (^{Dos Santos-Bernardes y Rothen, 2016}; ^{Munadzir et al., 2020}) que procuran el mejoramiento continuo para el logro de la calidad. Es un tipo de cultura organizacional en el que los miembros de la organización comparten el compromiso por la calidad y se comprometen con las acciones que esta conlleva (^{Bendermacher et al., 2019}).

Entendiendo que la cultura se construye como un sistema complejo de pensamientos, valores, modos y creencias, a partir de la interacción humana y del contexto (^{Munadzir et al., 2020}) es fundamental comprender que la cultura de la calidad se configura a partir de la estructura organizacional, de la filosofía institucional y de sus políticas (^{Bendermacher et al., 2019}), que se convierten en vivencias, formas de interacción y modos de actuar todos estos fundamentados en la calidad como un eje transversal. Por lo cual, tanto la interacción dentro de la organización como entre esta y su contexto debe estar mediada por la premisa de que la mejora continua es el camino corto a la calidad.

Esto implica la necesidad de que existan valores compartidos y el compromiso de los integrantes de la organización (^{Bendermacher et al., 2017}); por esta razón, el estilo de liderazgo (^{Guzmán-Puentes y Guevara-Ramírez, 2022}) es determinante en tanto de este dependen las dinámicas integradoras que deben contribuir a que la calidad sea vista como un objetivo común, en el cual todos y cada uno de los miembros de la organización, desde el rol que desempeñan, estén convencidos de que el mejoramiento es un trabajo constante y permanente en el cual ellos juegan un papel determinante; de esta manera, la calidad se convierte en una responsabilidad colectiva (^{Aranda, 2006}; Bendermacher et al., 2017; ^{Cardoso y Cerecedo, 2011}).

La comunicación en la cultura de la calidad según la revisión de literatura

En relación con la pregunta 4: ¿Cuál es el rol de la comunicación en una aproximación conceptual sobre cultura de la calidad, a partir de las publicaciones en las revistas de comunicación y educación latinoamericanas indexadas en Scimago?, se encuentra que no se hace alusión a la comunicación en términos de su incidencia en la construcción de la cultura de la calidad, solo se hace referencia a esta en función de la difusión de información (^{Rojas y López, 2016}) o aparece como una necesidad en relación con los hallazgos en el diagnóstico organizacional o en los procesos de evaluación que indican la importancia de propiciar mejores mecanismos y procesos de comunicación dentro de las instituciones (^{Aranda, 2006}; ^{Guzmán-Puentes y Guevara-Ramírez, 2022}; ^{Vera-Millalén, 2018}).

Son escasas las reflexiones sobre el rol de la comunicación en la aproximación conceptual de cultura de la calidad en las publicaciones encontradas en Scimago hasta 2022, sin embargo, la revisión preliminar realizada en Scopus aporta un poco más de elementos que permiten esbozar unas primeras ideas sobre esta inquietud.

En líneas anteriores se planteó que un componente importante al hablar de una cultura de la calidad en las IES es la participación de las comunidades académicas en función de la mejora continua y los procesos que implica la apuesta por la calidad, ahora bien, ¿cómo lograr que la mejora continua y la calidad sean responsabilidad de todos? La mejor forma de conseguir el compromiso (^{Bendermacher et al., 2020}; ^{Hildesheim y Sonntag, 2020}) y la responsabilidad compartida (^{Bendermacher et al., 2020}; Bendermacher et al., 2017; ^{Torres-Salas et al., 2018}) dentro de una cultura de la calidad es a través de la comunicación (^{Bendermacher et al., 2020}; ^{Munadzir et al., 2020}), esta permite integrar los propósitos individuales con los colectivos, facilita la construcción de confianza (^{Bendermacher et al., 2017}; ^{Conejeros et al., 2010}; ^{Lemaitre, 2003}) entre la organización y sus integrantes, pero lo más importante es que la comunicación es el conducto para que se comprendan los fines, el impacto y el sentido de los procesos de mejoramiento continuo y de calidad, en tanto los miembros entiendan y dimensionen por qué y para qué la organización tiene como premisa la calidad, interiorizarán dicha premisa y la harán parte de su quehacer (^{Aranda, 2006}; ^{Barranquero et al., 2017}).

En este sentido, dentro de una cultura de la calidad, la comunicación y el diálogo (^{Torres-Salas et al., 2018}) facilitan el trabajo en equipo, la integración y la participación (^{Dos Santos-Bernardes y Rothen, 2016}) como características fundamentales en la dinámica de una organización que se caracteriza por contar con este tipo de cultura.