Introdução:

As entidades sem fins lucrativos (OSFLs) enfrentam um relacionamento complexo com suas partes interessadas. Para que seu desempenho seja bem-sucedido, é fundamental implementar estratégias que vinculem o valor social de sua missão à sua gestão, aumentando sua legitimidade sem afetar sua eficiência operacional.

Objetivo:

O objetivo deste estudo é identificar os fatores de comunicação utilizados pelas ESALs em sua prestação de contas, que geram identificação e retenção de membros da Associação Colombiana de Micro, Pequenas e Médias Empresas (ACOPI) Bogotá - Cundinamarca no período 2016-2020.

Metodologia:

Foi adotada uma abordagem qualitativa, com um escopo descritivo e interpretativo, com base em entrevistas com membros do Conselho de Administração e funcionários da ACOPI.

Resultados:

A organização desenvolveu uma comunicação estratégica eficaz que favorece a retenção de membros, o posicionamento da marca e o cumprimento de sua missão, usando canais interativos e tradicionais. Os membros demonstram um forte vínculo afetivo e comportamental, o que reforça sua identificação e permanência na associação.

Conclusão:

A análise revelou que o cumprimento da missão melhora o desempenho organizacional e fortalece o vínculo de confiança com os membros.

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