Resumen

CALLEJAS CUERVO, MAURO; VALERO BUSTOS, HELVER AUGUSTO  y  ALARCON ALDANA, ANDREA CATHERINE. SIMULACIÓN BASADA EN DINÁMICA DE SISTEMAS PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO de TRANSPORTE EN UN SISTEMA SOCIAL COMPLEJO. Dyna rev.fac.nac.minas [online]. 2013, vol.80, n.180, pp.33-40. ISSN 0012-7353.

Se presenta la creación y simulación de un modelo basado en dinámica de sistemas, aplicado a un sistema complejo, en este caso un sistema de transporte público urbano para ciudades intermedias, generando la evaluación de la calidad del servicio basado en las variables comodidad y rapidez. Se realizó la simulación con cuatro escenarios en los cuales se modificó el valor de la variable "Intervalo de tiempo de envío de despachos", ya que corresponde a un atributo de la planeación operativa del transporte y es susceptible de cambiar sin alterar la infraestructura física de la red vial. Con el análisis realizado se denota la necesidad de variar el intervalo de envíos de vehículos para mejorar la calidad de servicio que presta el sistema.

Palabras clave : Dinámica de sistemas; simulación; sistemas complejos; calidad de servicio.

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