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Revista de la Facultad de Medicina
versión impresa ISSN 0120-0011
Resumen
NUMPAQUE-PACABAQUE, Adriana y ROCHA-BUELVAS, Anderson. Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud. rev.fac.med. [online]. 2016, vol.64, n.4, pp.715-720. ISSN 0120-0011. https://doi.org/10.15446/revfacmed.v64n4.54839.
Introducción.
El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.
Objetivo.
Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.
Materiales y métodos.
Se presenta una revisión exploratoria de literatura de las bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS y Cochrane.
Resultados.
La mayoría de estudios fueron publicados entre 2012 y 2014 y los servicios más evaluados fueron hospitalización, atención de enfermería y hemodiálisis.
Conclusión.
El modelo SERVQHOS es de mayor uso en Colombia.
Palabras clave : Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Control de calidad; Servicios de salud, Administración hospitalaria (DeCS)..
