Resumo

MORENO-JIMENEZ, Bernardo; GALVEZ HERRER, Macarena; RODRIGUEZ-CARVAJAL, Raquel  e  GARROSA HERNANDEZ, Eva. Emociones y salud en el trabajo: análisis del constructo "trabajo emocional" y propuesta de evaluación. rev.latinoam.psicol. [online]. 2010, vol.42, n.1, pp.63-73. ISSN 0120-0534.

El Trabajo Emocional (TE) es un constructo multidimensional que alude a la carga emocional, la valencia de la misma, su variedad y a su relación con el puesto de trabajo o con la cultura organizacional, así como con la efectividad del desempeño y el bienestar del trabajador. El objetivo de la presente investigación es el estudio y análisis del constructo de TE, así como la propuesta de un instrumento para su evaluación, recogiendo no sólo las dimensiones clásicas del constructo (i.e. disonancia emocional), sino también aquellos aspectos directamente vinculados con normas organizacionales del TE. Con una población española de cajeras (N=458), los análisis de fiabilidad, validez factorial y criterial, mostraron resultados psicométricos adecuados. Asimismo, dentro de la validez de criterio se refrendaron los estudios que señalan la relación entre el TE y el desgaste profesional.

Palavras-chave : trabajo emocional; burnout; desgaste profesional; cajeras; psicometría; desempeño.

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