Resumo

ALVAREZ-RISCO, Aldo; QUIPUZCO-CHICATA, Liliana  e  ESCUDERO-CIPRIANI, Carlos. Déterminants de l’intention de rachat en ligne en période de COVID-19: données probantes d’une économie émergente. Lect. Econ. [online]. 2022, n.96, pp.101-143.  Epub 03-Maio-2022. ISSN 0120-2596.  https://doi.org/10.17533/udea.le.n96a342638.

Les temps de COVID-19 ont généré l’isolement social chez les gens. De même, les achats en ligne ont augmenté. Cet article basé sur une étude auprès de 371 consommateurs péruviens, cherche à évaluer l’effet actuel de la qualité du site Web, de la satisfaction de la clientèle et de la confiance des clients sur le rachat en ligne. Il s’agissait d’une étude transversale qui utilisait un sondage en ligne. Vingt-deux questions évaluaient l’intention de rachat des consommateurs. Une analyse technique SEM-PLS a été utilisée. Il a été constaté que la qualité du site Web avait une influence positive sur la satisfaction de la clientèle et avait une influence positive sur la confiance des clients; en outre, la satisfaction de la clientèle a eu une influence positive sur la confiance des clients et sur l’intention de rachat en ligne; et la confiance des clients a eu une influence positive sur la confiance en ligne et l’intention de rachat. Le modèle représentait 20,6 % de l’intention de rachat en ligne. Les résultats du test de démarrage ont été utilisés pour évaluer si les coefficients de trajectoire sont significatifs. Les résultats peuvent aider les entreprises à développer des plans stratégiques pour augmenter les achats en ligne. La nouveauté est basée sur l’utilisation de la technique de modélisation des équations structurelles des moindres carrés partiels (PLS-SEM).

Palavras-chave : Pérou; COVID-19; intention de rachat; e-commerce; qualité du site web; satisfaction du client; confiance du client.

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