Resumo

GIL SAURA, Irene; RUIZ MOLINA, María Eugenia  e  CALDERON GARCIA, Haydée. A influência das TIC na satisfação do cliente no comércio varejista. Cuad. Adm. [online]. 2009, vol.22, n.39, pp.59-73. ISSN 0120-3592.

As vantagens que proporcionam as tecnologias da informação e da comunicação (TIC) para as empresas, em termos de economia de custos e tempo, estão amplamente registradas na literatura, não obstante, prestou-se pouca atenção a sua influência na satisfação do cliente. Neste sentido, o artigo se baseia: convém na empresa investir o máximo possível em tecnologia ou é melhor ajustar tal investimento ao estritamente necessário? No trabalho empírico realizado, se observa a existência duma relação positiva entre a percepção de intensidade de implantação das TIC por parte do varejista e a satisfação do cliente com a tal tecnologia. Sem dúvida, não todas as aplicações tecnológicas são valorizadas totalmente pelo cliente, pois no estudo se observaram diferenças na intensida de deuso e na valorização das TIC em diversos setores da atividade varejista.

Palavras-chave : distribuição varejista; TIC; satisfação com a tecnologia; atividade varejista.

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