Abstract

CURRAS PEREZ, Rafael. Antecedents and consequences of consumer identification with the company: conceptual review and classification. Cuad. Adm. [online]. 2012, vol.25, n.44, pp.93-115. ISSN 0120-3592.

O trabalho revisa a literatura entorno da formação de estados de identificação do consumidor com a empresa (identificação C-E) e sua influência no comportamento do consumidor. Apoiados nos principais aportes publicados durante as quatro últimas décadas na literatura acadêmica de management e marketing, já se identifica, explica e classifica o conjunto de antecedentes e consequências da identificação C-E. A revisão serve a outros pesquisadores que precisem conhecer o estado e evolução da pesquisa entorno da identificação C-E. Além do mais, as classificações propostas podem servir de guia aos gestores que desejem desenvolver campanhas de marketing de relações, com o objetivo de gerar estados de identificação E-C.

Keywords : Identificação C-E; antecedentes; consequências; comportamento do consumidor; revisão da literatura.

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