Resumo

RESTREPO TORRES, Marta Lucía  e  PARRA OSORIO, Juan Felipe. A gestão de clientes: exploração sobre a prática entre um grupo de profissionais de marketing na Colômbia. Cuad. Adm. [online]. 2013, vol.26, n.46, pp.83-106. ISSN 0120-3592.

O marketing relacional e as novas tecnologias são tendências que se impõem na gestão de clientes. A partir dessa premissa, que surge da revisão da literatura, busca-se responder à pergunta sobre como são as práticas de marketing relacional realizadas pelos gestores de marketing de um grupo de empresas anunciantes da Colômbia. O exercício de caráter exploratório proporciona descobertas sobre o uso incipiente de novas tecnologias porque os gestores carecem da competência necessária. Pesquisas futuras poderiam ajudar a revelar quais competências se devem desenvolver para uma gestão de clientes mais efetiva.

Palavras-chave : marketing relacional; gerência de clientes; CRM.

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