Resumo

GARCIA OSORIO, Oriana; QUINTERO QUINTERO, Juan  e  ARIAS-PEREZ, Jose. Capacidades de inovação, desempenho inovador e desempenho organizacional em empresas do setor de servicos. Cuad. Adm. [online]. 2014, vol.27, n.49, pp.87-108. ISSN 0120-3592.

O objetivo deste artigo é analisar a incidencia das capacidades de inovação (CI) sobre o desempenho inovador (DI) e deste último sobre o desempenho organizacional (DO). As CI são abordadas a partir da perspectiva da inovação em servicos; o DI a partir do lancamento de produtos e o DO divide-se em financeiro e nao financeiro. Na metodologia, utilizaram-se equacoes estru-turais. Os resultados mostram que só as CI com orientação ao cliente e ao marketing influenciam no DI e este, por sua vez, o faz sobre o DO, embora em maior proporção sobre o nao financeiro. Em conclusão, essas constatacoes contrastam com estudos realizados em empresas manufatureiras, nos quais resultarti mais importantes as CI tecnológicas.

Palavras-chave : Inovação em servicos; resultados empresariais; gestao de inovação.

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