Abstract

ARBOLEDA ARANGO, Ana María. O compromisso de continuidade e o vinculo do consumidor com a organização. Cuad. Adm. [online]. 2016, vol.29, n.53, pp.181-201. ISSN 0120-3592.  https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao29-53.ccvc.

Este artigo avalia em que medida o compromisso de continuidade do consumidor com uma organização modera a relação entre seu compromisso afetivo e intenção comportamental. Operacionaliza-se o constructo compromisso de continuidade de duas formas: a possibilidade de um consumidor para escolher o prestador de serviços de saúde e o custo de mudar-se de instituição educativa ao ter uma bolsa. Os resultados mostram que o compromisso afetivo aumenta a intenção comportamen- tal com a organização. Esta relação decresce quando a continuidade se refere ao custo e quando se refere à possibilidade de escolher o prestador do serviço. Futuros estudos poderiam aplicar esta metodologia para o caso de marcas ou produtos de consumo em massa, e por outro lado, poderiam confirmar a experiência emocional dos consumidores que recebem benefícios adicionais.

Keywords : comportamento do consumidor; compromisso afetivo; compromisso de continuidade.

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