Resumo

MEDINA-QUINTERO, Jose Melchor; ABREGO-ALMAZAN, Demian  e  ORTIZ-RODRIGUEZ, Fernando. Uso e utilidade da medição dos sistemas de informação: uma abordagem de qualidade na região nordeste do México. Cuad. Adm. [online]. 2018, vol.31, n.56, pp.7-30. ISSN 0120-3592.  https://doi.org/10.11144/javeriana.cao.31-56.ubwm.

As tecnologias da informação vêm transformando as organizações; portanto, identificar seu valor empresarial é uma das principais inquietações de empresas e pesquisadores. O objetivo desta pesquisa é determinar a influência da qualidade dos sistemas de informação e seu impacto nos usuários em seu uso e utilidade nas pequenas e médias empresas na região nordeste do México. Foram aplicados 169 questionários e analisados com Mínimos Quadrados Parciais (PLS, em inglês) e com a Análise Multigrupo (MGA, em inglês). Os resultados indicam que os usuários estão satisfeitos com a qualidade dos sistemas, mas não lhes permite um melhor uso e utilidade. Com o MGA, detecta-se uma diferença significativa na relação de benefícios percebidos e qualidade do sistema.

Códigos JEL: C39, M15

Palavras-chave : sistemas de informação; satisfação do usuário; uso; utilidade; PLS; MGA.

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