Resumen

CANO, Sara M; GIRALDO, Alvaro  y  FORERO, Constanza. O conceito de qualidade em saúde: resultado das experiências da atenção. Medellín,Colombia. Rev. Fac. Nac. Salud Pública [online]. 2016, vol.34, n.1, pp.48-53. ISSN 0120-386X.  https://doi.org/10.17533/udea.rfnsp.v34n1a06.

Este projeto realizou-se com usuários do regime subsidiado residentes na comuna 16 da cidade de Medellín, Colômbia, 2010. Objetivo: compreender as experiências e significados que têm os beneficiários do regime subsidiado da comuna 16 sobre qualidade da atenção nos serviços de saúde. Metodologia: pesquisa qualitativa - etnográfica. Entrevistaram-se 10 beneficiários do regime subsidiado, com mais de 18 anos, de ambos sexos. Resultados: o significado de qualidade surge pelas experiências dos usuários ao recorrer aos serviços de saúde. Para facilitar a compreensão do processo de atenção dividiu-se em 4 fases: pré- atenção, atenção inicial, atenção como tal e a pós- atenção. Para os usuários a qualidade depende de que tão humano foi o trato que receberam, se o problema foi resolvido ou não e até que ponto suas expectativas se cumpriram. Conclusão: As experiências são diferentes nas diferentes fases do processo e segundo sejam elas, serão os significados que à qualidade lhe dão os usuários. Para os usuários são essenciais o trato humanizado, a equidade e a participação.

Palabras clave : qualidade da atenção à saúde; satisfação do paciente; humanização da atenção.

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