Abstract

RIERA-NEGRE, Laia; ARRIAGADA, Paulina Riffo  and  VERGER, Sebastià. Qualidade do atendimento educacional na pedagogia hospitalar: percepção dos usuários e famílias. Rev. colomb. educ. [online]. 2025, n.95, a19157.  Epub Apr 01, 2025. ISSN 0120-3916.  https://doi.org/10.17227/rce.num95-19157.

As percepções e vivências dos pacientes pediátricos e de suas famílias em relação ao processo educativo na Pedagogia Hospitalar (PH) possibilitam a análise dos desafios e oportunidades apresentados por esse serviço, tanto na modalidade presencial quanto a distância. Foi realizada uma análise exploratória mista, com base na participação em um questionário e em um grupo de discussão com pacientes pediátricos usuários da PH (n = 248) e seus cuidadores principais (n = 280). O cuidado com a saúde psicoemocional e a atitude dos professores surgem como um dos maiores desafios para a qualidade do serviço. A educação no atendimento pediátrico hospitalar é um elemento importante para melhorar a qualidade de vida dos pacientes e suas famílias. As facilidades oferecidas pelas Tecnologias Digitais em relação à socialização também foram valorizadas como uma oportunidade de grande relevância. O modelo de ensino a distância, implementado em razão da pandemia de COVID-19, não difere significativamente da atenção em sala de aula, mas é necessário que as famílias sejam capacitadas para lidar adequadamente com as ferramentas tecnológicas. A inclusão e a normalização da doença de crianças e jovens no processo educativo são oportunidades geradas pela PH, relacionadas ao compromisso de garantir uma educação de qualidade para todas as crianças, independentemente de suas circunstâncias. Esses achados constituem uma base para a construção de novas estratégias educacionais, baseadas nas necessidades e oportunidades detectadas, voltadas para o cumprimento do Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 4 da Agenda 2030.

Keywords : educação inclusiva; atitudes educativas; atitudes dos professores; crianças hospitalizadas; tecnologias de informação.

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