Resumen

LOPEZ SANCHEZ, José A.; SANTOS VIJANDE, María Leticia  y  TRESPALACIOS GUTIERREZ, Juan A.. Conséquences de l'apprentissage organisationnel dans les relations commerciales entre entreprises. cuad.adm. [online]. 2011, vol.27, n.45, pp.139-152. ISSN 0120-4645.

L'objectif principal de cette étude est celui d'analyser l'influence de l'apprentissage organisationnel (AO) sur la satisfaction et la loyauté dans les relations commerciales entre entreprises. Pour cela, on propose un cadre théorique où l'on adopte comme unité d'analyse la relation dyadique des entreprises productrices avec leur principal distributeur. Pour l'analyse des données on a utilisé des systèmes d'équations structurelles en prenant comme échantillon des entreprises espagnoles. Les résultats empiriques obtenus apportent comme évidence que l'AO du producteur constitue un précédent des résultats atteints dans les échanges relationnels. Ainsi, le plus haut degré d'AO de l'entreprise productrice a une incidence directe sur le degré de satisfaction du distributeur principal et agit aussi de façon indirecte sur le degré de loyauté. On peut corroborer en plus que cet AO potentialise d'une façon directe les résultats d'affaires du producteur. Les limitations de l'étude sont typiques, celles associées à l'usage de la recherche basée sur des enquêtes. Finalement, la variance de la méthode commune n'a pas été un problème pour cette étude.

Palabras clave : rapprentissage organisationnel; satisfaction; loyauté; canaux de distribution; relations commerciales.

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