Abstract

CASTRO MILANO, Luis A.. Formation et développement des compétences en gestion pour les directeurs hôteliers. cuad.adm. [online]. 2012, vol.28, n.48, pp.64-76. ISSN 0120-4645.

Le talent humain est la pierre angulaire pour rendre propice, à partir des “nouvelles logiques” entrepreneuriales, des réponses aux besoins de changement du comportement de la relation binomiale offre-demande dans les hôtels dédiés à la gestion et à la production de services sur la base des personnes. C´est pour cela qu´on a besoin de directeurs consciencieux, éthiques, motivés, capacités et compromis avec la satisfaction des clients internes et externes. Cet article de recherche scientifique et technologique, basé sur l´axe thématique de la gestion du talent humain et du leadership, approfondit la formation et le développement des compétences de gestion du talent humain sur des postes de travail des directeurs, dans les établissements hôteliers inscrits sur le Registre Touristique National (RTN) et catégorisés comme hôtels à cinq étoiles. Le discours repose sur une recherche transactionnelle appliquée sur le terrain, réalisée au Venezuela, dans l´état de Nueva Esparta, spécifiquement dans l´île Margarita. La dissertation finit par démontrer le besoin de commencer immédiatement la formation et le développement de compétences de gestion dans les établissements de tourisme. Il est recommandable de profiter les incitations tributaires établies sur la législation vénézuélienne pour financer les activités de formation et de développent des compétences en gestion

Keywords : compétences; développement; formation; directeurs; hôtels; tourisme.

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