Abstract

ESCOBAR VALENCIA, Miryam  and  MOSQUERA GUERRERO, Andrea. Le cadre conceptuel en relation avec la qualité: une tour de Babel. cuad.adm. [online]. 2013, vol.29, n.50, pp.207-216. ISSN 0120-4645.

Selon le Genesis dans la Bible (s.f., ed. 2009) la Tour de Babel a été construite par l'humanité pour atteindre le ciel, raison pour laquelle Yahvé a embrouillé le langage des hommes. Cet évènement les a obligés d'abandonner la tour avant de la finir et les hommes sont partis dans toutes directions ; il parait que ceci est une réalité quand on parle de qualité. Sur ce texte on expose les définitions de qualité et d'autres concepts en relation, élaborées par des auteurs experts sur ce sujet, en incluant l'impact que cette notion a sur l'application de systèmes de gestion et de formalisation à travers les processus de certification. On aborde en premier lieu le concept de qualité, avec des éléments historiques clés pour sa compréhension tels que la qualité au Japon, la qualité totale, la qualité et la gestion, et les antécédents du système de gestion. Après on fait une présentation d'arguments, base de la réflexion, qui constituent un apport au besoin impératif de comprendre la qualité, tel que sujet clé, par pression ou par volonté, vers le chemin de la certification organisationnelle. Ceci pour plaider la création d'un cadre conceptuel fortifié qui s'est converti de nos jours en un paradigme, éliminant de cette façon la Tour de Babel qu'on prétend exposer

Keywords : qualité; domaine; paradigme.

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