Resumo

ENCINAS OROZCO, Francisca Cecilia  e  CAVAZOS ARROYO, Judith. Loyauté des étudiants dans l’ enseignement supérieur: les rôles de l’engagement affectif, la co-création du service et l’engagement. cuad.adm. [online]. 2017, vol.33, n.57, pp.96-110. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/cdea.v33i57.4464.

Les aspects liés a la dimension émotionnelle commencent a être considérés pour générer la loyauté dans la prestation de services éducatifs, étant donné que cela contribue à la mise en place d’une relation dynamique à long terme avec l’organisation. C’est pourquoi, cette étude a voulu analyser l’incidence de l’engagement affectif envers l’université, la participation de la co-création du service et l’engagement du client dans la loyauté des étudiants de troisième cycle. Pour pouvoir le constater, nous avons développé une recherche empirique, explicative et transversale. Une enquête personnelle a été réalisée auprès de 484 étudiants de troisième cycle au Mexique. Les résultats mettent en évidence que la loyauté des étudiants de troisième cycle envers l’université est expliqué directement aussi bien par l’engagement affectif comme par la participation dans la co-création du service. De plus, il existe un effet indirecte entre l’engagement affectif et la loyauté par le biais de la participation dans la co-création. Néanmoins, ce contexte n’a pas pu vérifier l’effet de l’engagement sur la loyauté.

Palavras-chave : Création conjointe du service; Loyauté; Engagement affectif; Engagement.

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