Resumo

BETANCUR GIRALDO, Diana Marcela; MONTOYA CASTANEDA, Katerine  e  TAVERA MESIAS, Juan Fernando. Étude corrélationnelle des facteurs qui influencent la recommandation et la loyauté de patients de médecine esthétique à Medellin, Colombie, 2014. cuad.adm. [online]. 2017, vol.33, n.58, pp.3-17. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/cdea.v33i58.4527.

Les procédures esthétiques ont pris une grande importance dans l’offre de services de santé, se consolidant comme un marché attractif qui doit être évalué pour améliorer le service et ainsi attirer et maintenir ses usagers. Cette recherche a identifié les facteurs qui influencent les processus de recommandation et de loyauté qui se produisent dans la relation: médecin-patient en médecine esthétique, parmi lesquels la qualité de la relation, la confiance, la satisfaction et la valeur perçue ont été abordées. Par la suite, un modèle de relations entre les construits a été proposé, ce qui contraste avec un échantillon de 391 patients de la zone métropolitaine de Medellín (Colombie); une analyse factorielle confirmatoire a été développée pour garantir la fiabilité et la validité des échelles de mesure, permettant de tester l’hypothèse par le biais d’une analyse d’équations structurelles. Une fois la corrélation factorielle soit examinée, il est évident qu’il existe une relation d’influence entre les concepts tels que la valeur perçue, la satisfaction et la qualité de la relation médecin-patient dans la loyauté: la satisfaction et la loyauté, à leur tour, influencent directement la recommandation.

Palavras-chave : Santé; Médecine esthétique; Satisfaction; Confiance; Loyauté; Recommandation; Qualité de la relation; Valeur perçue.

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