Resumen

ALONSO-CANADAS, Juana; GALAN-VALDIVIESO, Federico; SARAITE-SARIENE, Laura  y  GALVEZ-RODRIGUEZ, María del Mar. L’utilisation des medias sociaux pour améliorer l’engagement des parties prenantes dans le secteur de la mode: l’affaire Inditex. cuad.adm. [online]. 2018, vol.34, n.61, pp.3-16. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/cdea.v34i61.6360.

L’impact du groupe Inditex sur le secteur de la distribution de textile est indéniable, ce groupe étant considéré comme l’un des leaders qui définit les tendances dans le comportement de cette industrie. Sur la base de ce contexte, l’objectif du document est double. Premièrement, il faut analyser les différents niveaux d’engagement en ligne atteints par le groupe Inditex via les réseaux sociaux. Deuxièmement, analyser les caractéristiques qui mènent à une participation réussie en ligne. En particulier, l’engagement en ligne qui crée des commentaires. À cette fin, les pages Facebook des huit marques de détail de ce groupe ont été analysées. Comme principales conclusions, dans le cadre du commerce de distribution de détail textile, l’activité des réseaux sociaux ne correspond pas nécessairement à des niveaux plus élevés de participation des parties prenantes. De la même manière, pour impliquer les personnes intéressées à donner des commentaires sur les publications, les thèmes devraient se concentrer sur les nouvelles collections et les tutoriels, conseils de beauté et de mode. De même, le contenu doit être présenté sous différents formats pour fournir des informations complètes et divertissantes. Finalement, quel que soit le segment cible, les publications doivent être effectuées en semaine et en dehors des heures de travail.

Palabras clave : Interaction en ligne; Mode; Zara; Participation en ligne; Plateforme en ligne.

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