Resumen

LOPEZ VILLANUEVA, Cindy Rocío; MARTINEZ CARDENAS, Edgar Enrique  y  PICO GARCIA, Harold David. Los modelos de comunicación global y su importancia en las administraciones públicas. El caso de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Cundinamarca. cuad.adm. [online]. 2018, vol.34, n.61, pp.70-85. ISSN 0120-4645.  http://dx.doi.org/10.25100/10.25100/cdea.2018v34n61.6290.

Este estudio examina el estado de las comunicaciones en el proceso de levantamiento de requisitos entre Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC- de la Gobernación de Cundinamarca y los municipios del departamento, por medio de encuestas y entrevistas a los actores involucrados y análisis comparativos a partir de la norma técnica de calidad vigente y variables del modelo de comunicación global. Los datos analizados sugieren que las estrategias e instrumentos del área comunicacional y de calidad en el proceso revisado tienen muy poco impacto, esto evidenciado en los bajos niveles de conocimiento de la oferta tecnológica y de interacción con los interesados. A partir del modelo de gestión de proyectos globales y el enfoque de análisis sistémico, se formulan recomendaciones al proceso de levantamiento de requisitos de la Secretaría de TIC, permitiéndole fortalecer su oferta institucional y atendiendo de forma efectiva las necesidades de la población objetivo.

Palabras clave : Modelo de comunicación global; Modelos basados en tecnologías de la información y comunicaciones; Levantamiento de requisitos; Organizaciones públicas.

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