Resumen

LOPEZ VILLANUEVA, Cindy Rocío; MARTINEZ CARDENAS, Edgar Enrique  y  PICO GARCIA, Harold David. Les modèles de communication globale et leur importance dans les administrations publiques. Le cas du Secrétariat des Technologies de l’information et de la communication à Cundinamarca. cuad.adm. [online]. 2018, vol.34, n.61, pp.70-85. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/10.25100/cdea.2018v34n61.6290.

Cette étude analyse l’état des communications dans le processus de levée des exigences entre le Secrétariat des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) du Gouvernement de Cundinamarca et les municipalités du département, par le biais des enquêtes et des entretiens avec les acteurs impliqués et des analyses comparatives basées sur la norme technique de qualité actuelle et les variables du modèle de communication global. Les données analysées indiquent que les stratégies et les instruments du domaine de la communication et de la qualité dans le processus revu ont très peu d’impact, comme en témoigne le faible niveau de connaissance de l’offre technologique et de l’interaction avec les parties prenantes. Sur la base du modèle global de gestion de projet et de l’approche de l’analyse systémique, des recommandations sont formulées concernant le processus de collecte des exigences du Secrétariat des TIC, en lui permettant de renforcer son offre institutionnelle et de répondre efficacement aux besoins de la population cible.

Palabras clave : Modèle de communication globale; Modèles basés sur les technologies de l’information et de la communication; Collecte des exigences; Organisations publiques.

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