Resumo

LOSADA-OTALORA, Mauricio  e  SANCHEZ, Iván D.. Le rôle des médias sociaux dans la création d’expériences de marque. cuad.adm. [online]. 2018, vol.34, n.61, pp.86-96. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/10.25100/cdea.2018v34n61.6332.

La relation entre les réseaux sociaux et l’expérience de la marque n’est pas bien comprise malgré l’importance stratégique des plateformes sociales pour lemarketing. Pour résoudre ce problème, cet article explore trois objectifs de recherche : Premièrement, décrire quelle est l’expérience de marque dans les réseaux sociaux ; Deuxièmement, expliquer comment l’expérience de marque émerge dans les médias sociaux et, troisièmement, comprendre comment les réseaux sociaux créent une expérience de marque. Un ensemble de propositions tirées de la littérature de la création de sens, du marketing, et de la science cognitive propose que : (a) l’expérience de marque dans les médias sociaux est l’ensemble des associations des attributs, émotions ou sensations processus consistant à donner une création de sens(sense-making) à la consommation ou à la création de contenu dans les médias sociaux; (b) le consommateur encode, stocke et récupère l’expérience de marque de sa mémoire déclarative sous la forme d’associations de marques; (c) les médias sociaux peuvent faciliter la création d’une expérience de marque; Cependant, ces médias peuvent également rendre difficile la création d’expériences de marque à long terme. L’ensemble de propositions de cet article trace une voie de recherche pour de futurs travaux empiriques dans ce domaine de recherche.

Palavras-chave : Médias sociaux; Expérience de marque; Création de sens; Contenu lié à la marque; Histoires de marque.

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