Resumo

CONTRERAS-PACHECO, Orlando Enrique. L’éthique des soins et des communications en situation de crise: deux expériences en Amérique du Sud. cuad.adm. [online]. 2018, vol.34, n.62, pp.20-32. ISSN 0120-4645.  https://doi.org/10.25100/10.25100/cdea.2018v34n62.6866.

Située dans la dimension normative de la documentation sur les communications en crise, cette étude examine et compare les messages véhiculés par deux grandes entreprises de l’industrie extractive en Amérique du Sud en période de crise catastrophique. En mettant l’accent sur l’application des principes de l’éthique des soins, cette étude illustre deux façons divergentes d’entretenir des relations avec les gens et la bienveillance comme vertu dans la communication avec les parties prenantes à la suite de deux récentes catastrophes socio-environnementales qui ont entraîné des pertes humaines au Venezuela et au Brésil. Dans ce but, les réponses officielles des sociétés en cause, qui ont été obtenues de différentes sources publiques, sont examinées à la fois en interne et dans les deux cas, à la lumière d’un schéma proposé pour le cadre théorique en question. Les résultats montrent la manière contrastée dont ces entreprises ont approché leurs parties prenantes à travers des réponses aux crises respectives à des moments spécifiques de référence aux pertes humaines produites. En outre, l’étude compare les antécédents des deux cas et soutient que le contexte sociopolitique influence les décisions des entreprises concernant les réponses à la crise.

Palavras-chave : Communication de crise; Réponse à la crise; Éthique des soins; Amérique du Sud.

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