Resumo

LOPERA BETANCUR, Martha Adiela; GARCIA HENAO, María Lucelly; MADRIGAL RAMIREZ, Martha Cecilia  e  FORERO PULIDO, Constanza. Dificuldades para o atendimento nos serviços de urgências: A espera desumana. Invest. educ. enferm [online]. 2010, vol.28, n.1, pp.64-72. ISSN 0120-5307.

Objetivo: compreender o processo de receber o atendimento de urgências para os pacientes e sua família. Metodologia: o trabalho foi realizado com pessoas adultas de ambos sexos que conferiram em serviços de urgências da cidade de Medellín (Colômbia). Utilizou-se um enfoque qualitativo, com ferramentas da etnografia focalizada, realizaram-se 9 entrevistas e 50 horas de observação. A análise se fez a partir dos diários de campo e as entrevistas, se extraditaram códigos que depois foram agrupados em categorias que melhor representassem o fenômeno estudado. Resultados: as pessoas vão aos serviços de urgências procurando atendimento, mas ao chegar ali se encontram com série de barreiras que devem sortear para poder ser admitidos, receber informação e poder receber companhia. No atendimento de urgências há um desencontro entre três miradas: a primeira é a dos participantes que a consideram desumana, a segunda é a do sistema de saúde que a considera como atividades que garantem um atendimento oportuno e de qualidade, e a terça é a que mostram outras investigações que encontraram barreiras de acesso para ser admitido e para obter informação. Conclusão: há uma série de barreiras para que os pacientes recebam atendimento nos serviços de urgências nas instituições estudadas.

Palavras-chave : serviço hospitalar de emergência; humanização da assistência; triagem; barreiras de comunicação.

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