Resumo

VEGA-DE LA CRUZ, Leudis Orlando  e  ORTIZ-PEREZ, Aniuska. PROCESSOS MAIS RELEVANTES DO CONTROLE INTERNO DE UMA EMPRESA HOTELEIRA. Semest. Econ. [online]. 2017, vol.20, n.45, pp.217-231. ISSN 0120-6346.  https://doi.org/10.22395/seec.v20n45a8.

O objetivo deste artigo é identificar os processos mais relevantes do controle interno numa entidade hoteleira. Para isso, utiliza-se como instrumento a gestão por processo, apoiado em ferramentas estatísticas pertinentes como a análise de motricidade, centralidade e conglomerados. Como principal resultado, apresenta-se a descrição dos processos mais relevantes do controle interno definidos na Resolução 60 de 2011 da Controladoria Geral da República de Cuba, mediante a elaboração da ficha de processos e da realização do desenvolvimento e do plano de atividades destes, o que permitiu administrar o sistema na entidade hoteleira objeto de estudo.

CLASSIFICAÇÃO JEL: M00, M19

Palavras-chave : Controle interno; gestão por processos; aperfeiçoamento empresarial; Cuba.

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