Resumo

ORTEGON CORTAZAR, Leonardo; WILCHES TAMAYO, Milton; SOLEDAD ROJAS, Nadia Andrea  e  AYALA, Deiby Alejandro. Exploração de Atributos de valor percebido em operadoras de telefonia móvel. Características e relações. Rev. esc.adm.neg [online]. 2016, n.80, pp.27-40. ISSN 0120-8160.

O valor percebido é um dos conceitos mais importantes na literatura de marketing, especialmente nas relações que os consumidores mantêm com marcas e empresas, que nesse estudo pertencem aos conceitos da indústria de telecomunicações. O objetivo do estudo foi explorar os atributos envolvidos no processo de percepção de valor das operadoras de telefonia a fim de conhecer as características mais importantes que podem influenciar a preferência e a fidelidade do cliente em relação a um determinado serviço. Foi utilizado um desenho descritivo relacional que envolveu 376 pessoas. Os resultados fornecem evidências de que as empresas devem construir e manter links simbólicos para reforçar a sua proposta de valor de marketing, incluindo o âmbito digital.

Palavras-chave : Valor percebido; Telefonia Móvel; Operadoras de telefonia móvel.

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