Resumen

PUENTE BERDASCO, Daniel  y  PINILLA DIAZ, Carlos Andrés. Neurodiseño: aplicación de la neurotecnología a la interpretación de las emociones que afectan la decisión de compra online en plataformasve-commerce del sector retail español. Rev. esc.adm.neg [online]. 2018, n.85, pp.181-196. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n85.2018.2057.

Entender la esencia psicofisiológica de las emociones se ha convertido en una necesidad imperante en el desarrollo de las estrategias del marketing actual, debido al gran protagonismo que el cliente ha logrado frente a los tradicionales métodos comerciales, donde productos y/o servicios eran el eje principal de actuación. Esta investigación tiene como objetivo identificar e interpretar, a través del uso de herramientas descriptivas y neurocientíficas, el tipo de emociones que experimentan los usuarios al realizar procesos de compra online y cómo estas pueden influir en su decisión final. Se demostró, según pruebas realizadas, que factores emocionales y de ergonomía web -diseño, usabilidad, seguridad- influyen directamente en la decisión de compra del consumidor.

Palabras clave : Investigación motivacional--comercialización; preferencias de los consumidores; mercadeo - aspectos psicológicos; predicciones tecnológicas; diseño de productos; comercio electrónico.

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