Resumo

GARCIA DE LOS SALMONES, Mª del Mar; HERRERO CRESPO, Ángel  e  RODRIGUEZ DEL BOSQUE, Ignacio. Atuação Comercial, Imagem Corporativa e Fidelidade. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.27, pp. 101-116. ISSN 0121-5051.

O presente trabalho é centrado na identificação de diversas dimensões de comportamento corporativo, para colocá-las posteriormente em relação com a imagem corporativa das empresas e a fidelidade às mesmas. Partindo de uma revisão da literatura sobre a imagem, são propostas uma série de hipóteses a serem contrastadas dentro do setor das telecomunicações e enfocadas no segmento empresarial. O objetivo é aplicar dois modelos distintos, porém comparáveis, para determinar os fatores de maior peso em cada caso, assim como a existência de possíveis diferenças entre os determinantes tanto da imagem como da fidelidade aos serviços.

Palavras-chave : Imagem corporativa; fidelidade; setor telecomunicações; modelos probit ordenados.