Abstract

LLORENS MONZONIS, Jaume; FANDOS ROIG, Juan Carlos; MOLINER TENA, Miguel Ángel  and  SANCHEZ GARCIA, Javier. La calidad de la relación en mercados industriales: estado de la cuestión. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.28, pp.199-222. ISSN 0121-5051.

Debido al ambiente empresarial extremadamente competitivo en el que se encuentran inmersas las empresas de nuestro entorno, cobra cada vez mayor importancia el establecimiento de alianzas o acuerdos duraderos en el tiempo entre empresas con intereses comunes. Así, será de especial relevancia el análisis de la calidad de dichas relaciones entre las partes, como medida de evaluación total de la fuerza de una relación entre empresas.Tomando en consideración que no existe uniformidad aparente entre los autores sobre la dimensionalidad de este constructo, estudiaremos en este caso como dimensiones o constructos de segundo orden de la calidad de la relación el compromiso, la confianza y la satisfacción.

Keywords : marketing de relaciones; marketing industrial; calidad de la relación; satisfacción; confianza; compromiso.

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