Abstract

LLORENS MONZONIS, Jaume; FANDOS ROIG, Juan Carlos; MOLINER TENA, Miguel Ángel  and  SANCHEZ GARCIA, Javier. La qualité de la relation sur des marchés industriels: état de la question. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.28, pp.199-222. ISSN 0121-5051.

En raison de l'environnement patronal extrêmement compétitif où se trouvent plongées les entreprises de notre entourage, l'établissement d'accords ou d'alliances durables dans le temps entre des entreprises ayant des intérêts communs devient chaque fois plus important. Ainsi, l'analyse de la qualité de ces relations entre les intervenants aura une importance particulière, comme mesure de l'évaluation totale de la force d'une relation entre entreprises. En prenant en considération qu'il n'existe pas d'uniformité apparente entre les auteurs sur la dimension de ce "constructo" (association), nous étudierons dans ce cas les dimensions ou les "constructos" (associations) de deuxième ordre de la qualité de la relation vers le compromis, la confiance et la satisfaction.

Keywords : Marketing de relations; marketing industriel; qualité de la relation; satisfaction; confiance; compromis.

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