Abstract

DUQUE OLIVA, Edison Jair; CERVERA TAULET, Amparo  and  RODRIGUEZ ROMERO, Carlos. Étude bibliométrique des modèles de mesure du concept de qualité du service perçue sur internet. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.28, pp.223-243. ISSN 0121-5051.

Les auteurs réalisent une étude bibliométrique des modèles d'évaluation de la qualité perçue sur Internet. Après une brève conceptualisation et par l'intermédiaire d'indicateurs bibliométriques ils établissent les auteurs les plus importants dans le domaine de l'étude de la qualité du service sur Internet, leurs sources principales, les perspectives de travail et en conclusion, les modèles les plus révélateurs dans l'étude de ce " constructo " (ces pratiques).

Keywords : Marketing de services; qualité du service à la clientèle; qualité du service sur Internet; modèles d'évaluation de la qualité du service.

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