Resumo

JIMENEZ-ZARCO, Ana Isabel  e  TORRENT-SELLENS, Joan. Orientação pro-ativa dirigida ao cliente, cooperação e uso das T IC: uma análise empírica sobre suas interrelações e efeitos como potencializadores da inovação em produto. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.33, pp.55-76. ISSN 0121-5051.

O presente trabalho analisa se a orientação pro-ativa dirigida ao cliente mostrada pelas empresas, e suas implicações estratégicas, quanto ao desenvolvimento de ações de cooperação externa e uso das TIC, inibem ou potencializam o desenvolvimento de novos produtos. O estudo de 1.220 empresas permitiu contrastar as hipóteses sugeridas ao mesmo tempo de oferecer importantes implicações para a gestão empresarial. Desta forma, o desenvolvimento de estratégias destinadas a oferecer de forma continuada valor ao cliente, e ao mesmo tempo apostar pela cooperação com os agentes do entorno e pelo uso intensivo das TIC confere à empresa a possibilidade de obter importantes capacidades fundamentadas na diferenciação dos produtos no mercado, a obtenção de informação e conhecimentos relevantes para os processos de tomada de decisão, ou a possibilidade de responder rapidamente ante as ameaças do mercado. Da mesma forma, o efeito potencializador exercido pelas variáveis anteriores sobre o desenvolvimento de uma atividade inovadora em produto oferece importantes benefícios de natureza financeira, estratégica e de mercado que permitem às organizações fortalecerem e consolidarem sua posição competitiva nos mercados.

Palavras-chave : orientação pro-ativa dirigida ao cliente; TIC; cooperação; comunicação; inovação em produto.

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