Abstract

CAMBRA-FIERRO, Jesús J; FUSTER-MUR, Ana; POLO-REDONDO, Yolanda  and  LOPEZ-PEREZ, María Eugenia. Préoccupation pour le client: éthique, responsabilité ou simple affaire?. Innovar [online]. 2010, vol.20, n.37, pp.47-57. ISSN 0121-5051.

Cet article prend pour référence de base les concepts d'Orientation du Marché (OM) et de Responsabilité Sociale Corporative (RSC) et a pour objectif i) l'identification et l'analyse de l'importance réelle des facteurs déterminant le niveau élevé ou moins élevé de préoccupation pour le client ii) l'établissement d'un lien entre les deux concepts (OM y RSC). Pour atteindre les objectifs proposés la recherche est fondée sur une étude de cas multiple (multiple case-study) d'entreprises appartenant à divers secteurs. Les données suggèrent que la pression compétitive et les normes légales sont les facteurs critiques de préoccupation, tandis que le modèle de responsabilité sociale de l'entreprise représente un élément secondaire. Par conséquent, dans certaines circonstances, le marché peut agir comme mécanisme d'ajustement principal à long terme, alors que, dans d'autres cas, il sera nécessaire d'articuler un ensemble de normes et de lois réglementant l'activité des entreprises et protégeant le consommateur. Les implications des résultats et les conclusions de l'étude sont comprises dans la partie finale de l'article.

Keywords : Consommateur; orientation du marché (OM); Responsabilité Sociale Corporative (RSC).

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