Abstract

CAMBRA-FIERRO, Jesús J; FUSTER-MUR, Ana; POLO-REDONDO, Yolanda  and  LOPEZ-PEREZ, María Eugenia. Preocupação pelo cliente: ética, responsabilidade ou simplesmente negócio?. Innovar [online]. 2010, vol.20, n.37, pp.47-57. ISSN 0121-5051.

Este artigo, tomando como referência básica os conceitos de Orientação ao Mercado (OM) e Responsabilidade Social Corporativa (RSC) pretende i) identificar e analisar a importância real daqueles fatores que determinam o maior ou menor nível de preocupação pelo cliente e ii) estabelecer um nexo entre ambos os conceitos (OM e RSC). Para alcançar os objetivos propostos a investigação está baseada em um estudo de casos múltiplos (multiple case-study) de empresas pertencentes a setores diversos. Os dados sugerem que a pressão competitiva e as normas legais são os fatores críticos de tal preocupação, enquanto que o padrão de responsabilidade social da empresa é um elemento secundário. Por conseguinte, em determinadas situações o mercado pode atuar como mecanismo de ajuste soberano a longo prazo, enquanto que em outras será necessário articular um conjunto de normas e leis que regulem a atividade das empresas e protejam ao consumidor. As implicações destes resultados e as conclusões do estudo estão incluídas na parte final do artigo.

Keywords : Consumidor; Orientação ao Mercado (OM); Responsabilidade Social Corporativa (RSC).

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