Resumen

REVUELTO-TABOADA, Lorenzo; CANET-GINER, Teresa  y  BALBASTRE-BENAVENT, Francisco. Technique et instruments de la qualité, expérience du modèle EFQM et processus de formation de la stratégie. Y a-t-il une relation?: Le cas spécifique des entreprises espagnoles de services. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.42, pp.25-40. ISSN 0121-5051.

L'application des instruments et des techniques de qualité a été beaucoup étudiée dans les publications spécialisées. La capacité stratégique du modèle EFQM, c'est à dire, sa capacité à faciliter un processus de formation de la stratégie intégratrice (rationnelle et émergente), a aussi été analysée, bien qu'à un niveau moins important. Par contre, l'étude pour savoir comment l'utilisation de ce modèle peut affecter la façon par laquelle les entreprises appliquent les instruments et techniques de qualité constitue un terrain d'étude encore inexploré. Prenant ce point de départ dans les publications, notre recherche propose 3 objectifs; tout d'abord, nous voulons étudier la relation entre l'utilisation des techniques et instruments de qualité et l'expérience de l'entreprise dans l'application de la gestion de la qualité et du modèle d'excellence EFQM. Ensuite, nous avons l'intention d'étudier dans quelle mesure ces techniques et instruments peuvent affecter la rationalité et/ ou l'émergence du processus de formation de la stratégie. Finalement, nous essayons d'analyser l'effet de l'expérience dans l'utilisation du modèle EFQM dans cette dernière relation. Pour atteindre ces objectifs, des méthodologies d'investigation quantitatives ont été utilisées, et certains résultats intéressants se sont produits. Par exemple, les résultats ont révélé à quel point l'expérience joue un rôle modérateur dans l'application du modèle EFQM en rapport à la manière par laquelle les entreprises utilisent les techniques et instruments de qualité. Concrètement, une expérience importante de l'utilisation de ce modèle a pour effet que les entreprises appliquent ces techniques et instruments de façon plus participative, en combinaison avec de hauts niveaux de formalisation et de planification. D'autre conclusions et implications intéressantes ont été recueillies dans cette étude.

Palabras clave : EFQM; expérience en gestion de qualité; application d'instruments et technique de qualité; rationalité; émergence.

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