Resumo

GIL SAURA, Irene; BERENGUER CONTRI, Gloria; RUIZ MOLINA, María Eugenia  e  OSPINA PINZON, Santiago. LA QUALITÉ ET LA VALEUR PERÇUE DANS LE TRANSPORT DE MARCHANDISES EN ESPAGNE ET LEUR IMPORTANCE DANS LA SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE. Innovar [online]. 2015, vol.25, n.58, pp.105-123. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v25n58.52436.

Dans l'étude académique de la logistique et, plus particulièrement, des activités de fret, on a noté l'influence de la qualité du service dans la production et la perception de la valeur, et l'importance de ces deux constructions théoriques dans le processus d'évaluation du service dans cet entourage particulier. Ce document vise à identifier et caractériser les segments des entreprises fournissant des services de gestion du transport international de marchandises (transitaires), sur la base de la valeur perçue dans le service reçu de la part de leurs principaux fournisseurs de transport de marchandises. Au moyen d'une analyse factorielle exploratoire sur un échantillon de 205 entreprises de transport en Espagne, on établit une proposition de structure multidimensionnelle de la qualité des services. En partant de l'application de l'analyse en composantes principales qualitatives (CATPCA), on observe les relations entre les segments identifiés, les différentes variables et des dimensions de la qualité qui furent identifiées, ce qui mène à conclure l'existence d'une relation directe et positive entre la valeur et la qualité du service.

Palavras-chave : Valeur perçue; qualité du service; transport de marchandises; fret; CATPCA.

        · resumo em Português | Espanhol | Inglês     · texto em Espanhol     · Espanhol ( pdf )