Resumo

OSORIO GOMEZ, Juan Carlos; CRUZ GIRALDO, Erika Vanessa  e  ROMERO VEGA, María Clara. RÉPERCUSSIONS DE LA NORME ISO 9001 DANS LES CLINIQUES DE CALI, EN COLOMBIE. Innovar [online]. 2016, vol.26, n.59, pp.35-46. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v26n59.54321.

L'essor de l'ISO 9001 a signifié que non seulement les fabricants, mais aussi des organisations de services, entrent dans ces processus de certification. Cependant, la question de savoir si l'organisation obtient réellement un avantage à mettre en œuvre, et à certifier son système de gestion de la qualité conforme à cette norme, reste latente. C'est ainsi que l'on a mis au point ce projet de recherche, qui a visé à mesurer l'impact de la norme de certification ISO 9001 dans les cliniques de la ville de Cali, en Colombie, et qui se concentre principalement sur les questions de la qualité et la compétitivité de ces entreprises. Pour ce faire, on a contacté les cliniques certifiées dans la ville et, en partant des informations directes fournies par les entités, on a pu déterminer le degré d'impact atteint par elles dans ces aspects. Il est important de souligner que toutes les cliniques qui ont participé dans le processus ont eu un impact positif sur leurs indicateurs depuis la certification. Les indicateurs définis et les instruments utilisés pour ce projet peuvent être facilement ajustés pour le même but dans d'autres secteurs et dans tous les types d'organisations.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

Palavras-chave : Certification ISO 9001; répercussions sur la productivité; répercussions sur la qualité; cliniques; compagnies de services.

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