Abstract

MACHORRO RAMOS, Felipe; MERCADO SALGADO, Patricia; CERNAS ORTIZ, Daniel Arturo  and  ROMERO ORTIZ, María Vanessa. INFLUÊNCIA DO CAPITAL RELACIONAL NO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL DAS INSTITUIÇÕES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA. Innovar [online]. 2016, vol.26, n.60, pp.35-50. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v26n60.55531.

As instituições de educação superior têm atendido à abordagem extrínseca da qualidade, deixando em aberta a autoavaliação de seu desempenho organizacional. O objetivo desta pesquisa é encontrar o impacto que o capital relacional tem no desempenho organizacional medido por meio da seção de resultados da excelência administrativa do modelo da Fundação Europeia para a Gestão pela Qualidade (EFQM, por sua sigla em inglês). Para isso, foi aplicado um questionário a uma amostra por conveniência de 147 gerentes de nível médio e gerentes de oito instituições mexicanas de educação superior tecnológica. os dados foram analisados por meio de um sistema de equações estruturais mediante a abordagem de quadrados mínimos parciais. Foram obtidas relações positivas e significativas do capital relacional com os quatro critérios de resultados do modelo EFQM, concluindo que aquele influi diretamente no desempenho organizacional em concordância com os argumentos da teoria de recursos e capacidades.

Clasificación JEL: I23, L20, L25.

Keywords : desempenho organizacional; capital relacional; modelo EFQM; PLs.

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