Abstract

SANCHEZ-ALZATE, James Ariel  and  MONTOYA-RESTREPO, Luz Alexandra. A CONFIANÇA COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL NAS COMPRAS POR CANAIS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO. O CASO DOS CONSUMIDORES EM ANTIOQUIA (COLÔMBIA). Innovar [online]. 2017, vol.27, n.64, pp.11-22. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v27n64.62365.

Nas compras pela internet, a confiança dos consumidores desempenha um papel fundamental devido a que a taxa de conversão dos usuários está diretamente relacionada a ela. Nesta pesquisa, pôde-se validar que os fatores mais influentes na confiança dos consumidores do estado de Antioquia (Colômbia) sobre as compras on-line são a reputação do vendedor, o risco percebido, a privacidade dos dados, a segurança na transação e a associação. Dessa maneira, busca-se contribuir para a geração de vantagens competitivas para as empresas presentes no mercado antioquenho que utilizam o comércio eletrônico como uma fonte de ingressos.

Keywords : comércio eletrônico; confiança; marketing; internet.

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