Resumo

MARTINEZ-GONZALEZ, José Alberto; PARRA-FUMERO, Eduardo  e  PADRON-LOPEZ, Noemi. DETERMINANTES ESTRATÉGICOS NA FORMAÇÃO DA LEALDADE DO JOVEM RESIDENTE. O CASO DAS ISLAS CANARIAS. Innovar [online]. 2017, vol.27, n.64, pp.75-90. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v27n64.62370.

O objetivo deste estudo é determinar as variáveis estratégicas que intervêm na formação da lealdade do jovem residente num destino formado por ilhas num contexto de turismo doméstico. Utilizando uma amostra de 678 jovens residentes nas Islas Canarias (Espanha), gerou-se um modelo estrutural significativo no qual se incluem variáveis relacionadas com a empresa, com o produto turístico e com o residente. Os resultados demonstram que a orientação ao mercado constitui o primeiro elo de uma rede de efeitos que levam à lealdade. Os resultados também constatam que não existem diferenças significativas nessas percepções por razões de sexo, ilha de residência ou quantidade de viagens realizadas. Esse achado manifesta o caráter geracional do estudo e a possibilidade de generalizar as conclusões sobre esse segmento a outros destinos.

Palavras-chave : Familiaridade; lealdade do residente; orientação ao mercado; residente; satisfação do residente.

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