Resumo

GALO, Nadya Regina; RIBEIRO, Priscilla C. C.; MERGULHAO, Ricardo C.  e  VIDAL VIEIRA, José Geraldo. Selección de proveedor de servicios logísticos: alineación entre criterios e indicadores. Innovar [online]. 2018, vol.28, n.69, pp.55-70. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71696.

Este artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico y en cuatro consignatarios, por medio de entrevistas, informes de indicadores de desempeño y observaciones directas. Los resultados muestran que son pocos los criterios comunes; el "costo de flete" es usado por todas las empresas, y los criterios relacionados a la calidad de los servicios prestados no son muy gestionados. Además, existe poca alineación entre criterios e indicadores, lo que apunta a que las empresas no adoptan mecanismos de evaluación de los proveedores de servicios logísticos.

Clasificación JEL: L25, L81, L87.

Palavras-chave : indicador de desempeño; operadores de servicios logísticos; selección de proveedor; servicio logístico..

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