Resumo

GALO, Nadya Regina; RIBEIRO, Priscilla C. C.; MERGULHAO, Ricardo C.  e  VIDAL VIEIRA, José Geraldo. SELEÇÃO DE FORNECEDORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: ALINHAMENTO ENTRE CRITÉRIOS E INDICADORES. Innovar [online]. 2018, vol.28, n.69, pp.55-70. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71696.

Este artigo tem como objetivo identificar os critérios de seleção de fornecedores de serviços logísticos, seus respectivos indicadores de desempenho e seu alinhamento nos processos de seleção e avaliação de fornecedores no setor varejista. Realizou-se um estudo de múltiplos casos num operador logístico e em quatro consignatários por meio de entrevistas, relatórios de indicadores de desempenho e observações diretas. Os resultados mostram que são poucos os critérios comuns; o "custo do frete" é usado por todas as empresas, e os critérios relacionados com a qualidade dos serviços prestados não são muito gerenciados. Além disso, existe pouco alinhamento entre critérios e indicadores, o que indica que as empresas não adotam mecanismos de avaliação dos fornecedores de serviços logísticos.

Clasificación JEL: L25, L81, L87

Palavras-chave : indicador de desempenho; operadores de serviços logísticos; seleção de fornecedores; serviço logístico.

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